　従来は固定電話やソフトフォン（パソコンにソフトウェアをインストールした電話）、専用の携帯型電話を利用していましたが、近年ではスマートフォンを使ったテレビ電話によるグループ会議が主流になりつつあります。

　システム導入の目的は業務の合理化やコスト削減ですが、他にも先のテレビ電話によるグループ会議を使って、国内外を問わずお客様の行動を研究し、お客様の購買意欲を喚起するため、スマートフォンのアプリやソーシャルネットワークを使ったサービスの提供を目的としたものがあります。

化粧品会社が行った「Twitter」を使ったキャンペーンの事例

　東京２３区限定で、子育て等で週末の外出が難しい３０～４０代の主婦の方々を主なターゲットとして「ボディソープがきれた」とハッシュタグを付けてつぶやくと、抽選で当選したお客様の自宅にボディソープ等を、６０分以内に自転車でお届けするキャンペーンが２０１７年２月に行われました。
　このキャンペーンを行った理由は、他の消費財より安価な商品のため、お客様がなんとなく他社ブランドに切り替えてしまうことが多いことに対し、ブランドの印象付けによる認知度の向上と、お客様にファンになってもらうためのきっかけ作りだそうです。

　サプライズ要素も備わり、当選した方々から喜ばれたのは勿論ですが、当選しなかった人にもアマゾンで購入する際の割引クーポンがもらえるなど、２日間のキャンペーン終了後には、Twitterのフォロワーが４,０００人増加したそうです。

　この様に、戦略的なプロモーションの一環として、スマートフォンを使った様々なサービス提供が各社から展開されています。