消費税増税をはね返す売上アップ術（第１回）

中小企業の経営者が抱える経営課題について、専門家の方にわかりやすく解説していただいています。
　なお、このセミナーの内容は、当財団のホームページに「Ｗｅｂセミナー」として公開していますので、いつでも見ることができます。

お客様の購買心理を理解する

新居　敏春（にい　としはる）
広島修道大学商学部非常勤講師
ＮＩＩ代表

消費税が5％から8％になり、3月は駆け込み需要により、特に耐久消費財（家や車・高級時計など）がよく売れたとのことでした。

やはり、4月はその反動で売り上げは落ちましたが、5月は緩やかに回復しております。

ここで消費者及び経営者が考えなければならなかったのは、3月までが得なのか、４月以降が得なのかでした。

結論から言えば得なケースもあり、損をしたケースもありました。

例えば、車の場合、あるディーラーの方にお聞きした所、３月より、今のほうが値引きをして販売しているとのことでした。

また、家の場合、材料費（材料不足により）が上がり、かつ施工業者不足で工賃も上がっており、安く買った（発注した）つもりが、高くつくことも考えられます。

よって、今後売り上げアップを考える上で大切なのは、まずはお客様がどのような心理で買い物をしているかであり、これらを理解し、行動を起こすことにより、必ず売り上げは上がります。

以下にお客様の購買心理の９段階を説明します。

上記のような流れを説明いたしましたが、もし、増税後に売り上げが落ちている企業がありましたら、ビジネスの基本に戻り、各段階をチェックしてみてください。

必ずヒントがあるはずです。

　建築資材関係の会社に１２年間勤務し、その間、主に技術開発研究所に在籍。新商品開発・産業財産権（特許・実用新案・意匠・商標）の出願から権利保護までを一括担当し、かつ社内外における商標提案制度を管理運営する。

　昭和６３年１０月に独立し、約２,９００社（平成２５年４月時点）に対して新商品開発及び新規事業企画等の指導や、各商工会議所主催等の講演及び技術指導を行っている。

　 また現在、広島県商工会連合会・広島商工会議所・中小企業ベンチャー総合支援センター中国・山口商工会議所・鳥取県商工会連合会・島根県中小企業支援セン ター・鳥取県経営革新アドバイザー・岡山県産業振興財団専門家等のエキスパート（アドバイザー）・広島市中小企業支援センターの登録専門家を務める。