• ・サービス自体を見たり触れたりできない

• ・ＨＰなどで紹介
• 画像でのシミュレーション

• ・生産と消費が同時に生じ、生産者からサービスを分離できない

• ・生伴奏を映像・画像化するなど

• ・標準化が困難である
• ⇒どこの店でも同じものが手に入るわけではない。
• 多店舗展開が難しい。

• ・社員教育、マニュアル化

• ・保存・在庫ができない
• ⇒非貯蔵性

• ・予約システム（理美容業、個人サービス）

需要の変動性

• ・季節、曜日、時間帯によって需要が変動する
• ⇒業務の平準化

• ・予約システム（理美容業、飲食業、個人サービス）

• ・サービス提供後は元に返す（返品）することができない

• ・サンプル・お試しサービス、事前の入念な打ち合わせ

• ・人手に依存する部分が多いため、労働集約的なものが多い。
• ・ヒアリング(打合せ)に時間が取られると効率が悪い。

• ・ＩＴ化や設備投資が難しい。
• ・完璧さを追求し、時間コストがかかってしまう場合もある。
• ・労働力不足により、パート・派遣スタッフ等の賃金上昇傾向。

• ・在庫することができないため、利用時間・季節などにより需要の変動に直面する。

• ・スタッフのワークライフバランス重視の傾向により、急な残業・休日出勤など頼みにくい。

• ・商品の輸送ができないため、商圏地域が限定される。

• ・ＩＴ化により、遠隔地との打合せが可能になるものの、フェイス・ツー・フェイスのつながりが求められる。

• ・提供するサービスが無形であるため、標準化が困難である。
• ・形にないもので教育するので、スタッフ教育が難しい。

• ・マニュアル化が可能であるというものの、スタッフの習熟度に差がある。
• ・顧客との相性もある。
• ・説明不足による思い違いの発生。

• ・市場や事業所が若く、顧客の様々のニーズに、細かく対応できる。

• ・ＩＴ化、少子高齢化、家事・介護の外注化、冠婚葬祭の簡素化、外国人旅行者等の増加など事業所の事務等作業の外注化。

• ・比較的長時間労働か、逆に短時間。給料が比較的安い傾向。

• ・比較的安価な資金で開業できるので、育てても、独立してしまう。

• ・サービスの受け手によって、要求、満足度が異なる。
• ・担当が交替すると顧客は不満に思うこともある。

• ・説明を受けても迷ってしまう、また専門用語がわからず、お任せとなる。
• ・継続的利用だと、前回よりサービスが低下すると残念な気持ちになる。