支援センター職員によるブログ

サービス工学その３

2011/04/13

　おはようございます。　
　がんばる中小企業を全力で支援する「広島市中小企業支援センター」のマネージャーの浜田文男です。

　今回は、『最適設計ループ』の各フェーズ（観測、分析、設計、適用）で求められている技術のうち重要度が高いものを紹介します。

1.観測フェーズ
1.1　初期仮説策定技術
　1.1.1 顧客のニーズ・満足度・ロイヤリティ調査技法
　　　新サービス検討やサービス改善に先立ち、顧客の声を聞き取るための技法。
　　　(例)顧客ｲﾝﾀﾋﾞｭｰ、ﾌｫｰｶｽｸﾞﾙｰﾌﾟｲﾝﾀﾋﾞｭｰ、顧客ｱﾝｹｰﾄ等
1.2　ｾﾝｼﾝｸﾞ技術
　1.2.1　行動測定・記録技術
　　　RFIDや非接触ICｶｰﾄﾞ、各種ｾﾝｻなどの工学技術応用によって人間の行動を把握する

　　　ための技術。
　　　(例)RFID、電子ﾏﾈｰ、ﾏｲｸ、ｼﾞｬｲﾛｾﾝｻｰ、映像記録
2.分析フェーズ
　2.1 数理分析技術
2.1.1  ﾃﾞｰﾀﾏｲﾆﾝｸﾞ技術
    人間の行動に関する大規模定型・非定型ﾃﾞｰﾀから、仮説を発見するための技術。
　　(例)ﾃﾞｰﾀﾏｲﾆﾝｸﾞ、ﾃｷｽﾄﾏｲﾆﾝｸﾞ
3.設計フェーズ
　3.1 ｼﾐｭﾚｰﾀ技術
　　3.1.1 集団行動ｼﾐｭﾚｰﾀ
　　　　人間の集団に関するﾓﾃﾞﾙを用いて集団としての振る舞いを再現したり将来予測する

　　　　ための技術。
　　　　(例)ﾏﾙﾁｴｰｼﾞｪﾝﾄｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ、人工市場
 3.2 ﾌﾟﾛｾｽ設計技術
　3.2.1 ﾌﾟﾛｾｽ可視化
　　　ｻｰﾋﾞｽの内容や特性を表記する技術。
　　　(例)ｻｰﾋﾞｽ・ﾌﾞﾙｰﾌﾟﾘﾝﾃｨﾝｸﾞ
4.適用
　4.1 ﾗｲﾌﾛｸﾞ基盤技術
　　4.1.1 ﾗｲﾌﾛｸﾞの実用化技術
　　　　ﾗｲﾌﾛｸﾞを全業界的に利用できるようにするための基盤技術
　4.2 人材育成技術
　　4.2.1 従業員の作業評価支援
　　　　評価の数値化、定量化技術

　さらに、これらを実現するためにIT基盤技術があります。
　サービス業の生産性向上に向けた取り組みを進めるための考え方ですが、参考にして頂きたいと思います。