支援センター職員によるブログ

信頼関係！の大切さ

2013/07/04

　おはようございます。

　がんばる中小企業を全力で支援する「広島市中小企業支援センター」の創業支援担当・岸野です。

　先日、３月に購入したばかりの車がリコール対象車であることが判明しました。ガ～ン！　しかし、気分は悪くなかったです。なぜだと思いますか？　リコール対象車と分かった次の経緯の中から推測してみてください。

１．テレビニュースで知った。
２．ディーラーからのＤＭで知った。
３．営業担当者からの電話で知った。

　言うまでもなく、正解は３番です。この度のリコールに関する謝罪と今後の対応について、丁寧な説明がありました。

　"売ったら終わり" ではなく、売ったところ（売る前）からお客様との関係づくりは始まっています。

　改めて、信頼関係の大切さを感じた出来事でした。