支援センター職員によるブログ

　おはようございます。　がんばる中小企業を全力で支援する「広島市中小企業支援センター」の創業支援担当・小林です。
　

　先日、ITコーディネータの研修に行ってきました。自費で(´･ω･`)
　その研修の中で、私の心にスパ～ンときた言葉があります。

「 CS＝ES 」

　色々考え方はあるでしょうが、本来、CS（顧客満足）とES（従業員満足）は別ものです。しかし、この言葉は、「本当にお客様に満足していただけるサービスが提供できているか？それは、従業員がその仕事に満足しているかどうかを見れば分かる。従業員満足なくして顧客満足は無く、顧客満足なくして従業員満足があるはずもない」と全く同じことだと言っているのです。

　シビレましたわ。聞き慣れた言葉でもこんなに心に突き刺さるなんて。(*´ω｀*)